Votre achat chez Animal Zone
Ces conditions présentent le parcours d’achat en ligne Animal Zone et les droits applicables en Tunisie. New AZ est actuellement un site en préparation : les commandes enregistrées sur ce domaine sont des commandes de recette. Le site commercial actuel reste animalzone.tn.
Vous pouvez joindre Animal Zone au 51 424 424, à contact@animalzone.tn ou via le formulaire de contact.
Produits, prix et disponibilité
Les fiches précisent le produit, son format et son prix de vente TTC en dinars tunisiens. Les éventuelles remises sont affichées avec le prix de référence. Les photos illustrent les références présentées ; consultez le nom, le format et les caractéristiques avant votre achat.
La disponibilité et les montants sont revérifiés lors de la confirmation. Si un article devient indisponible ou si une information doit être corrigée, contactez l’équipe pour convenir de la suite ; aucun produit de remplacement ne vous est imposé.
Vérifier et confirmer votre commande
Choisissez vos articles et quantités, renseignez vos coordonnées et votre adresse, puis consultez le récapitulatif. Vous pouvez corriger votre sélection avant confirmation. Les frais de livraison et les moyens de paiement proposés sont indiqués à cette étape.
Conservez votre référence de commande. Votre espace client permet de retrouver vos achats et leur état. Pour modifier ou annuler une demande déjà enregistrée, contactez rapidement l’équipe ; les possibilités dépendent de son avancement.
Paiement et facturation
Le moyen disponible sur New AZ est actuellement le paiement en espèces à la livraison. Le paiement en ligne Flouci est annoncé comme à venir, sans possibilité de règlement en ligne tant qu’il n’est pas proposé à la commande.
Les articles, quantités, remises, frais et contributions éventuelles figurent dans les documents de la vente. Vous pouvez demander à l’équipe les informations et documents relatifs à votre achat.
Livraison
La livraison est proposée en Tunisie selon l’adresse, le panier et les options disponibles. Le tarif affiché avant confirmation est celui de votre commande. Toute date de livraison convenue doit être respectée ; en cas de difficulté, contactez l’équipe avec votre référence.
Rétractation, retours et remboursement
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 10 jours ouvrables après réception pour notifier votre rétractation par le formulaire de contact ou à contact@animalzone.tn. Le montant payé est remboursé dans les 10 jours ouvrables suivant le retour des marchandises ; les frais de retour pour changement d’avis restent à votre charge.
Vous pouvez choisir expressément un avoir du même montant en remplacement du remboursement. Un avoir n’est jamais imposé à la place du remboursement.
Pour un produit non conforme ou un délai de livraison non respecté, les modalités de l’article 31 s’appliquent : restitution en l’état dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison, puis remboursement du paiement et des dépenses afférentes dans les 10 jours ouvrables suivant la restitution.
Les exceptions de l’article 32 comprennent notamment les produits personnalisés, non réexpédiables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer. Elles ne suppriment pas les recours pour défaut apparent ou caché.
Fidélité et Don Solidaire
Les avantages de fidélité applicables sont consultables dans votre compte. Les conditions et le montant d’un avantage sont indiqués avant son utilisation. Une contribution Don Solidaire est facultative et reste identifiable dans votre commande.
Vos données et vos demandes
Vos coordonnées servent à gérer votre compte, vos commandes et vos échanges avec l’équipe. La page Données personnelles détaille les usages et les moyens de nous contacter.
En cas de difficulté, contactez Animal Zone pour rechercher une solution avec votre référence et les éléments utiles. Les droits impératifs prévus par la législation tunisienne demeurent applicables.