Vous changez d’avis
Pour un achat en ligne, vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises pour nous notifier votre rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi tunisienne n° 2000-83.
Écrivez-nous via le formulaire de contact, rubrique « Retour ou article reçu », ou à contact@animalzone.tn. Indiquez votre nom, la référence de commande, la date de réception et les articles concernés. Conservez une copie de votre demande ; votre notification n’est pas conditionnée à une réponse préalable de l’équipe.
Préparer le retour
L’équipe vous communique les informations pratiques pour réexpédier les articles. Protégez-les soigneusement et conservez une preuve d’envoi. Utilisez si possible leur emballage d’origine ; son absence ne constitue pas, à elle seule, un refus automatique de vos droits.
Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Pour une erreur ou un article non conforme, consultez la partie correspondante ci-dessous.
Remboursement ou avoir : vous choisissez
En cas de rétractation, le montant payé est remboursé dans les 10 jours ouvrables à compter du retour des marchandises.
Si vous le préférez, vous pouvez choisir un avoir du même montant à la place du remboursement. L’avoir n’est jamais imposé : l’équipe recueille votre choix et vous précise ses modalités avant de l’établir. Les modalités du remboursement sont convenues avec vous selon le paiement effectué.
Article non conforme ou délai de livraison non respecté
Si le produit ne correspond pas à votre commande ou si le délai de livraison convenu n’a pas été respecté, l’article 31 de la loi n° 2000-83 prévoit la restitution du produit en l’état dans les 10 jours ouvrables suivant sa livraison.
Le paiement et les dépenses afférentes sont alors remboursés dans les 10 jours ouvrables suivant la restitution. Signalez le problème à l’équipe avec les éléments dont vous disposez ; une demande de photos ne remplace pas vos droits légaux.
Dans quels cas la rétractation est-elle limitée ?
L’article 32 prévoit notamment des exceptions pour les produits personnalisés, ceux qui ne peuvent pas être réexpédiés ou ceux susceptibles de se détériorer ou de se périmer. L’application dépend du produit et de la situation : une catégorie entière, comme l’alimentation ou l’hygiène, n’est pas automatiquement exclue.
Ces exceptions ne suppriment pas les recours pour défaut apparent ou caché. Les règles indiquées sur cette page concernent les achats en ligne ; pour un achat en boutique, contactez notre équipe avec votre ticket.
Le texte de référence
Ces informations s’appuient sur les articles 30 à 32 de la loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.